本網站所有銷售產品內之產品原物料,豬肉原物料來源台灣豬,均符合SGS檢驗標準,產物皆有投保產物保險證號:1503字第12PD60499號
【運費計算方式】
低溫運費200元,單筆購物滿2000免運費,活動時依限時優惠為主
外島尚無低溫包裹寄送服務。
如有疑問歡迎加入LINE@好友與我們聯繫,客服專員將為您服務
【付款方式】
購買時不須註冊會員,您可以選擇五種付款方式: ATM轉帳 /信用卡 /Line Pay /超商代碼繳費 /貨到付款
【配送說明】
配送方式提供宅配到府
出貨時間:每週一至週五(不含國定假日、例假日),如遇特殊狀況暫停出貨,將於FB粉絲專頁上公告。
出貨方式:現貨商品,下單後約3-7個工作天內到貨(週日及國定假日統一不配送),依訂單順序陸續寄出,寄出當天會發出貨簡訊,請留意簡訊通知,若不方便取貨可與物流司機協調時間,最長不得超過七天。
小提醒:為保障您的權益,請勿無故拒收、未取貨,避免成為禾樂食品、物流之黑名單。冷凍食品可依照商品價值而負擔損害賠償之責任
訂購低溫商品前,請務必確保冰箱有足夠的空間,恕不接受個人因素沒地方冰而申請退貨、拒收。
【發票】
每筆訂單都會開立電子發票
將於「你取貨後7-10天」開立,為配合政府無紙化政策,我們一律使用「電子發票」下單時請務必填寫「E-mail或電子發票載具」
若需要「統一編號&抬頭」請訂購後私訊我們或於備註上填寫,開立完成後會以「電子發票」傳至您的信箱,若您需要紙本留存報帳,需要自行列印下來。
電子發票均符合傳統發票之效用,依然可申報不影響任何稅務作業,無紙化政策環保愛地球減少紙張用量。
發票一經開立無法用任何理由換開及修改,請務必再三確認發票資訊。
【防詐騙宣導】
禾樂食品不會用任何電話、簡訊、E-mail方式通知您解除分期付款、進行臨櫃匯款、ATM教學等匯款步驟。
禾樂食品只會透過電話、官方Line、官方臉書粉絲專頁「提醒」訂單狀態。例如未付款訂單或取件倒數提醒。
客服人員不會要求您提供信用卡號,也不會幫您操作線上刷卡,為了保護您的權益,線上刷卡者一律透過官方客服連結「自行操作」
【客服聯絡方式/時間】
客服時間:每週一至週五(不含國定假日) 早上09:00至晚上18:00
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客服人員依照訊息逐一回覆,如遇週休二日因訊息累積較多,請耐心稍後,我們一定會做回應
【七日鑑賞期&退/換貨須知】
冷凍生鮮食品不適用消費者保護法第19條,門市購買與網路宅配均無七天鑑賞期,無法退/換貨請知悉。
於網站消費購物,無法至門市及合作通路退/換貨。
口味為大眾接受款,恕無法因產品外觀或個人口味、主觀期待喜好,而要求辦理退貨、退款。(例:口感太甜、太油、腥味、太少、太辣..等)
收到到商品時,請當天拆封,並全程綠影逾時不接受處理,以利舉證商品瑕疵、運輸途中破損、訂購與內容不符,確保雙方權益。
低溫商品簽收時,如發現外箱已明顯濕透、破損,請不要簽收並立刻拍照傳至客服人員,我們會協助處理。
若因我們疏失而造成換貨原因,我們會負擔來回運費,箱裝商品如果外盒有些破損但不影響主體不屬於瑕疵。
如因消費者個人保存條件上之疏失,導致產品變質,無法接受退/換貨事宜。
無併單服務,每筆訂單僅以一筆收件地址為限,請不要下訂後又要加訂、合併,想好再做訂購,如果已經在出貨流程內,恕無法接受改單、改地址、改收件人、改商品...等個人因素問題。
食品均有保存期限;以消費者收受產品日起至少距有效日期為計算,產品經拆封請盡速享用完畢,並妥善保存,避免高溫悶熱、潮濕環境,保存期限較短之商品會在頁面上明顯註明。
禾樂食品保有訂單接受與否的最終解釋權,訂單成立後應以電話或系統簡訊通知付款為準。禾樂食品不會用任何電話通知要您立刻、馬上去ATM進行操作匯款或線上刷卡等動作。
【特殊狀況退款流程】
低溫商品如收到時破損、缺少,一律不做補寄,依照訂單明細顯示金額做退款,即使有優惠活動也優惠金額做退款,沒有訂優惠價退原價。
退款辦理作業天數為收到申請經審核確認無誤後 7~15工作天完成退款,不做另外通知,請自行留意明細。
申請退款後,如該訂單有使用優惠券一併取消,恕無法補發優惠券。
【消費爭議處理&訴訟管轄】
買賣雙方為契約關係,一經訂購契約即成立,賣方需履行義務寄出商品,買方應履行義務收貨,契約條款如有疑慮時,應為有利於消費者之解釋。
在禾樂食品官網所進行的訂購、交易、買賣或行為,以及本約定條款,都以中華民國法令為準據法。雙方糾紛所造成之訴訟,皆以台灣新北地方法院為第一審管轄法院。
【代訂注意事項】
代訂解釋:非收件人本人所訂購,稱呼為代訂。
只要你是訂購後要請我們直接寄給親戚好友、爸爸媽媽、祖父祖母、兒子女兒、多年鄰居。
請務必告知收件人有包裹要簽收,訂購的人知道,收件人不知道,會被拒收!
被拒收,運費我也是要付,我也不好意思要你付,然後我要再幫你寄一次,但你覺得合理嗎?請將心比心,做生意不容易。
貨到付款代訂者,損失更加嚴重,後續聯絡不上? 包裹一來一回的運費,回來的商品破損、紙箱耗材,我都要自行吸收。
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