冷凍生鮮食品不適用消費者保護法第19條，門市購買與網路宅配均無七天鑑賞期，無法退/換貨請知悉。
建議您於收到商品後，立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤，並盡速放入冷凍庫中冰存保鮮。若食品本身有退冰、變質現象，或發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者，請您盡速通知本網站，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速將新品寄給您。
若商品本身有瑕疵，可申請更換新品或退貨，請於到貨當日與我們聯絡，請參閱以下流程：
1. 收到到商品時，請當天拆封，並全程綠影，逾時不接受處理，以利舉證商品瑕疵、運輸途中破損、訂購與內容不符，確保雙方權益。
2. 維持商品原狀：全新、未解凍過、包裝完整，並將商品先放入冷凍庫中冰存保鮮。
3. 致電客服專線： 0963902867。(服務時間：週一至週五，09:00~19:00)
4. 將照片mail至[email protected]給或傳至line官方帳號@holafood給我們。
若非上班時間，請直接填寫表單，並請留下您的姓名、電話及訂單編號，隔日將會有專人與您聯繫，請不要先自行寄回唷！
*以下情況無法接受退換貨：
1. 口味為大眾接受款，恕無法因產品外觀或個人口味、主觀期待喜好，而要求辦理退貨、退款。（例：口感太甜、太油、腥味、太少、太辣..等）
2. 收到到商品時，請當天拆封，並全程綠影逾時不接受處理，以利舉證商品瑕疵、運輸途中破損、訂購與內容不符，確保雙方權益。
3. 低溫商品簽收時，如發現外箱已明顯濕透、破損，請不要簽收並立刻拍照傳至客服人員，我們會協助處理。
4. 若因我們疏失而造成換貨原因，我們會負擔來回運費，箱裝商品如果外盒有些破損但不影響主體不屬於瑕疵。
5. 如因消費者個人保存條件上之疏失，導致產品變質，無法接受退/換貨事宜。
6. 無併單服務，每筆訂單僅以一筆收件地址為限，請不要下訂後又要加訂、合併，想好再做訂購，如果已經在出貨流程內，恕無法接受改單、改地址、改收件人、改商品...等個人因素問題。
7. 食品均有保存期限；以消費者收受產品日起至少距有效日期為計算，產品經拆封請盡速享用完畢，並妥善保存，避免高溫悶熱、潮濕環境，保存期限較短之商品會在頁面上明顯註明。
10. 禾樂食品保有訂單接受與否的最終解釋權，訂單成立後應以電話或系統簡訊通知付款為準。禾樂食品不會用任何電話通知要您立刻、馬上去ATM進行操作匯款或線上刷卡等動作。
「退貨」時請將商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、資料等一併寄回，本公司將迅速為您辦理退貨事宜。
經確認之瑕疵品退回時，必須保持商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件及資料的完整性，且商品須為冷凍保存狀態。若有缺件、商品毀損、食品變質等不完整情況發生，將影響您退貨的權益，請考慮清楚後再拆封或食用。
有下列情況，恕無法接受退換貨：
(1) 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。
(2) 未附原包裝盒或裝盒已破損。
A. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到後15個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
B. 若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算；若造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
C. 使用線上刷卡或轉帳付款服務，若欲辦理退款，需請刷卡人主動提供個人資料，作業時間至少需七個工作天，因此衍生之額外費用，將由刷卡人自行負擔。
D. 如因個案因素退貨次數過多，禾樂食品將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
